FAQ

よくあるご質問

  • キャンセルをご希望のお客様は、マイページの注文履歴において、キャンセルの手続を行ってください。

    出荷状況が下記のお客様はキャンセル手続が可能です。

    【クレジットカード決済をご利用のお客様】
    出荷状況:入荷待ち、出荷準備中

    【コンビニ決済をご利用のお客様】
    出荷状況:決済待ち(期限までにお支払いがない場合、そのままキャンセルとなります)


    予約商品のキャンセルは、ご注文から7日以内であればお受けいたします。
    ただし、理由の如何を問わず、7日を過ぎての予約キャンセルはお受け出来ませんのでご了承下さい。
    なお、すでにお客様の予約商品の出荷状況が、「出荷準備完了」「出荷完了」の状態になっている場合、 もしくはコンビニでの決済が完了している場合は、 7日以内であってもキャンセルを受け付けることができません。ご了承下さい。

    商品によってはキャンセル不可の場合があります。詳しくは該当商品の商品ページまたはマイページの注文履歴をご覧ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

  • ファンレターは下記までお送りいただけますと幸いです。
     

    〒150-0021
    東京都渋谷区恵比寿西2−12−12
    劇団ひまわり  ●●●●宛

  • お手数をおかけいたしますが月をまたいだお手続きが必要となります。
    1)月末にMy Page(マイページ)より有料会員を退会
    2)ご退会された月をまたぎ、次の月の末日までに、新しい決済方法にて再入会(IDの新規登録はせず、以前のIDでログイン後、My Page(マイページ)より有料会員登録の手続きを行ってください)
    ※この手続きは同月内に再入会した際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。

    例)12月31日に退会 → 1月1日〜1月31日までに再入会

    ※会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会いただくと自動的に引き継がれます。
    ※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願いします。
  • 機種変更の際のお手続きは、ご契約されているキャリア(携帯電話会社)を変更されるかどうかや、お支払い方法によって変わります。

    ■キャリア変更あり | クレジットカード決済の場合

    特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
    なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。


    ■キャリア変更あり | キャリア決済の場合

    引き継ぎ手続きが必要となります。

    <手続き方法>
    1)機種変更前に、My Page(マイページ)より退会手続きを行ってください。
    2)機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page(マイページ)の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
    3)自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page(マイページ)にてご確認ください。

    【注意】
    ※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。

    ※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。


    ■キャリア変更なし | クレジットカード決済の場合
    特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
    なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。


    ■キャリア変更なし | キャリア決済の場合
    特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
    なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
  • ご入会をご検討いただきありがとうございます。

    チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
    新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
    ※会員番号の発番についても同様でございます。
  • パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。
  • 下記の可能性がございますのでご確認ください。

    ■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
    <パソコンメールアドレスの場合>
    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
    <携帯メールアドレスの場合>
    各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
    『fc-himawari.net』からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらにアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。

    ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

    ■入力メールアドレスに誤りがある
    メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願いいたします。

  • 決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
    誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

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